ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

La administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los miembros de la organización y de usar todos los recursos disponibles de la misma para alcanzar sus metas definidas.
Sus cuatro funciones son:
I. Planificar
II. Organizar
III. Dirección
IV. Control

La calidad que significa la totalidad de rasgos y características de un producto o servicio que respaldan su habilidad para satisfacer necesidades establecidas o implícitas.

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