CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD

¿Que es calidad?

la calidad tiene que ver con el hecho de que los clientes queden satisfechos con el producto o servicio.








Genichi Taguchi dice que a medida en que los productos y servicios sean de calidad, en esa misma medida la sociedad reporta menos perdida.

                                    
¿Quien es el cliente?

vivimos en un mundo en que toda la clase de bienes y servicios, de los cuales nosotros somos los clientes.






¿Que es el mejoramiento continuo?

comienza con la planeacion y termina en la planeacion.

                       

                                    circulo de Deming

primera acción:
diseño y fabricación del producto
segunda acción:
colocación en el mercado
tercera acción:
análisis del mercado
cuarta acción:
corrección del producto
quinta acción:
nueva etapa de diseño y fabricación

¿Que es la calidad del recurso humano?

la preparación el entusiasmo y la creatividad del recurso humano es actualmente el factor clave del que depende el éxito las empresas en el estado actual de competitividad a nivel mundial.
el recurso humano debe conocer la visión, la misión, los valores, la estructura, fuerzas, y debilidades de la empresa